Politique d'annulation :
RÉSERVATIONS Pour qu'une réservation soit effective, elle doit être garantie par le versement de 50 % du montant total de la réservation, sous la forme d'un acompte ou d'un virement bancaire. Veuillez envoyer une preuve de paiement à nos numéros de téléphone ou par WhatsApp au 3157660292. Le solde de la réservation sera payé en espèces le jour de l'arrivée au Lodge.
POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION.
Le montant payé n'est PAS remboursable en cas d'annulation ou de changement, en cas d'impossibilité de voyager définitivement l'argent restera comme un dépôt pour une nouvelle réservation et sera payé la différence de tarif qui donnerait lieu, tout changement doit être fait au moins 72 heures avant l'arrivée du refuge, après ce temps sera facturé une pénalité de 35% de la réservation totale.
POLITIQUE DE NON-PRÉSENTATION
Les réservations qui ne se présentent pas seront considérées comme non conformes et aucun remboursement d'aucune sorte ne sera accordé. Tous les tarifs indiqués sont par nuit, en pesos colombiens Conditions générales :
SYSTÈMES DE BIOSÉCURITÉ : -
Nous avons adopté un système de gestion de la biosécurité qui couvre toutes les personnes impliquées dans notre chaîne de valeur, tous les processus de nettoyage et de désinfection ont été renforcés et nous assurons ainsi la sécurité de nos employés, de nos clients et de tous nos visiteurs. - En raison du coronavirus (COVID-19), certains équipements ou services du Refuge seront fermés ou modifiés, de plus amples informations seront fournies au moment de l'enregistrement.
DROIT DE RETRAIT
" Que conformément au statut du consommateur, vous disposez du droit de rétractation, s'agissant d'une transaction parmi celles prévues à l'article 47 de la loi 1480 de 2011. *Si vous effectuez la réservation par le biais du site web www.refugiodelneusa.com la Centrale de Réservation, le délai maximum pour exercer le droit de rétractation est de **cinq (5) jours ouvrables à compter de la confirmation d'achat. Le droit de rétractation ne peut être exercé une fois que le service a commencé. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez envoyer un courriel à refugiodelneusa@gmail.com si vous avez effectué votre achat par ce canal. Les sommes versées sans déduction seront remboursées dans un délai n'excédant pas trente (30) jours calendaires, à compter du moment où le droit est exercé au nom du titulaire de la réservation ou par reversement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat".
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CONDITIONS GÉNÉRALES
Les tarifs par nuit dépendent du type d'hébergement et du nombre de personnes, comme sélectionné, vous pouvez voir des images et des détails dans tous nos canaux comprennent : - parking - Internet Wifi, qui est rural et peut soudainement tomber en panne. - Parking pour les clients (sous réserve de disponibilité, des restrictions s'appliquent). - Refugio del Neusa est un établissement non fumeur, il est interdit de fumer dans les chambres ou les espaces publics, des sanctions sont prévues en cas de non-respect de cette règle. - Des conditions et des restrictions peuvent s'appliquer par date et par hébergement.
POLITIQUE DES ENFANTS
Les chambres sont par nombre de personnes, quel que soit l'âge, même un enfant en dessous d'un certain âge (selon le logement) peut séjourner gratuitement, avec ses parents ou tuteurs en utilisant les lits existants (sous réserve de réservation et de disponibilité). Tous les clients (adultes ou mineurs) doivent présenter leur pièce d'identité au moment de l'enregistrement, sans exception. Les personnes se rendant en Colombie avec des mineurs sont invitées à contacter un consulat colombien avant leur voyage pour obtenir de plus amples informations. Le Refugio del Neusa respecte les lois 1329 et 1356 de 2009 visant à lutter contre l'exploitation sexuelle commerciale, la pornographie et le tourisme sexuel des enfants et des adolescents. Il est indispensable de présenter les documents d'identité du mineur au moment de l'enregistrement. Politique d'enregistrement et de départ Votre réservation commence à 15h00 (15h00) le jour de l'arrivée et se termine à 12h00 (12h00) le jour du départ. Politique en matière d'enregistrement anticipé et de départ tardif : L'enregistrement anticipé est soumis à l'occupation du jour et doit faire l'objet d'une demande préalable. En l'absence d'information et d'autorisation de la loge, il y aura un supplément par heure, dans la limite de 5 heures de travail.
POLITIQUE DE GARANTIE
Toutes les réservations doivent être garanties par un paiement préalable. POLITIQUE D'ANNULATION :
Tarifs remboursables Les changements effectués avant 72 heures avant le jour de l'enregistrement (selon la propriété), n'auront aucune pénalité. Passé ce délai, 30% de la réservation sera facturée à titre de pénalité. Tarifs non remboursables Le lodge applique des frais pour les annulations et les modifications : -La réservation ne peut pas être modifiée. - En cas d'annulation, le séjour complet sera facturé. - En cas de non-présentation, le séjour complet sera facturé. - En cas de départ anticipé, le séjour complet sera facturé. - Paiement à l'avance : le montant total sera facturé au moment de la réservation. Encore une fois, si vous devez apporter des modifications ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous appeler au 3157660292 ou nous contacter par courriel à refugiodelneusa@gmail.com. Merci de nous avoir choisis.